Оглавление
1


Положения функционирования
Рекомендуемые браузеры для работы платформы:
- Google Chrome (версия не ниже 65);
- Mozilla FireFox (версия не ниже 57);
- Microsoft Edge (версия не ниже 41);
- Safari (версия не ниже 12);
Внимание, работа в Internet Explorer не поддерживается. Попробуйте подключиться с другого браузера или устройства.
Необходимые настройки браузера для работы платформы:
В браузере необходимо отключить механизм блокирования всплывающих окон либо разрешить их отображение (платформа использует всплывающие окна для размещения форм информации и организации интерактивного взаимодействия с пользователями):
1. В правом верхнем углу нажмите на значок с тремя точками
Настройки:
2. В разделе Конфиденциальность и безопасность выберите Настройки сайта:
3. Нажмите Всплывающие окна и переадресация:
4. В верхней части экрана установите переключатель в положение Разрешено:
5. Разрешения установлены. Закройте вкладку Настройки.
1. Щёлкните по кнопке меню и выберите Настройки:
2. Выберите панель Приватность и Защита. Вы можете отключить блокировку на всех сайтах сразу или на определенном сайте (рекомендуется).
2.1. Отключение блокировки на всех сайтах:
• В разделе Разрешения снимите флажок рядом с Блокировать всплывающие окна (для отключения блокировщика всплывающих окон полностью на всех сайтах):
2.2. Отключение блокировки на определенном сайте:
• В разделе Разрешения поставьте флажок рядом с Блокировать всплывающие окна. Щёлкните по кнопке Исключения…, чтобы открыть окно с перечнем сайтов, которым разрешено открывать всплывающие окна:
• Диалоговое окно имеет следующие кнопки:
Разрешить: Нажмите, чтобы добавить веб-сайт в список исключений.
Удалить веб-сайт: Нажмите, чтобы удалить веб-сайт из списка исключений.
Удалить все веб-сайты: Нажмите, чтобы удалить все веб-сайты из списка исключений.
3. Разрешения установлены. Закройте вкладку Настройки.
1. Выберите Настройки и прочее > Настройки > Разрешения для сайтов:
2. Выберите Всплывающие окна и перенаправления:
3. Переместите переключатель Блокировать в положение Выкл:
Для переключения между запретом и разрешением всплывающих окон достаточно нажать сочетание клавиш CTRL + SHIFT + K.
Альтернативный способ:
1. В строке меню перейдите в Safari > Настройки или используйте команду клавиши: ⌘.
2. Перейдите на вкладку Веб-сайты и выберите Всплывающие окна на боковой панели.
3. Выберите настройки всплывающих окон для любых открытых или ранее отредактированных веб-сайтов.
4. Выберите всплывающее окно Safari, в котором обозначено “при посещении других веб-сайтов”.
5. Выберите опцию Разрешить для сайтов, в которых Вы хотите чтобы появлялись всплывающие окна. Выберите Блокировать и уведомлять для всех остальных (позже Вы можете изменить этот параметр на Разрешить).
2

Причины проблем подключения к уроку
- Устаревшая версия платформы или браузера;
- Не установлены разрешения, установлен запрет на использование камеры или микрофона, заблокированы всплывающие окна, URL находится в списке запрещенных сайтов и т.д.;
- Неисправность камеры или неправильная настройка конференции;
- Нестабильное подключение к интернету или сбои в работе провайдера;
- Вирусы или работа антивирусных программ, межсетевые экраны (Firewalls), расширения для браузера для блокировки рекламы (например, AdBlock);
- Одновременно работают два или более сетевых адаптера (при подключении к нескольким сетям);
- Конференция не доступна или некорректно настроена.
Если Вы столкнулись с одной из вышеперечисленных причин, то инструкции ниже помогут их решить.
3


Что делать, если не удается выйти на связь
(нет изображения/звука)
- Перезапустите Ваше устройство. Если после перезагрузки камера по-прежнему не будет работать, проверьте ее в другом приложении или браузере.
- Обновите страницу браузера клавишей F5, или ctrl +F5, или ctrl +R несколько раз. Очистите кэш и cookie браузера. Чтобы очистить кэш веб-обозревателя, необходимо:
1. Запустите Chrome на компьютере.
2. Нажмите на значок с тремя точкамив правом верхнем углу экрана.
3. Выберите Дополнительные инструменты > Удаление данных о просмотренных страницах.
4. В верхней части страницы выберите временной диапазон. Чтобы удалить все данные, выберите Все время.
5. Выберите Файлы cookie и другие данные сайтов и Изображения и другие файлы, сохраненные в кеше.
6. Нажмите Удалить данные.
1. В меню браузера необходимо выбрать пункт Настройки, перейти на закладку Приватность и, в открывшемся окне, нажать на ссылку Удалить вашу недавнюю историю.
2. В окне Удаление истории необходимо установить флажок Кэш и убедиться, что все прочие флажки сняты.
3. Для завершения процесса нажмите Удалить сейчас.
1. Выберите Настройки и прочее > Настройки > Конфиденциальность, поиск и службы;
2. Удалите данные.
- Проверьте разрешения браузера на работу с веб-камерой и микрофоном. Камера и микрофон должны быть зелёными. Если иконка камеры или микрофона серые и/или перечеркнутые – то видео и звук с них не транслируются.
Быстрая настройка аудио устройств в обозревателе:
- Закройте другие программы, использующие камеру (Skype, Zoom, Photo Booth и Facetime).
- Отключите сторонние расширения браузера и обновите страницу. Для отключения расширений необходимо перейти в настройки целевого обозревателя:
- Нажмите на значок с тремя точками
в правом верхнем углу экрана.
- Перейдите к строке Дополнительные инструменты;
- Выберите пункт меню Расширения:
- Откроется экран со списком всех загруженных расширений;
- Найдите в списке искомый вариант;
- Напротив находится иконка Включено – снимите галочку в окне;
- В некоторых версиях рядом с названием отображается синий тумблер. Переведите его из положения ВКЛ в положение ОТКЛ.
- Откройте справа в панели браузера меню FireFox.
- Выберете из выпадающего списка раздел Дополнения.
- Напротив расширения нажмите кнопку Отключить.
- Откройте Microsoft Edge.
- В верхнем углу окна браузера нажмите Параметры и прочее > Расширения и щелкните переключатель рядом с расширением, которое Вы хотите отключить.
- Значок расширения рядом с адресной строкой исчезнет.
- Обновите версию браузера или подключитесь из другого браузера. Рекомендуем Chrome и FireFox.
- В правом верхнем углу экрана найдите значок Настройка и управление Google Chrome
;
- Цвет индикатора зависит от того, как давно Вам доступно обновление:
- зеленый – не более 2 дней,
- оранжевый – около 4 дней,
- красный – более недели.
Чтобы обновить Google Chrome, выполните следующие действия:
- Запустите браузер Chrome.
- В правом верхнем углу окна нажмите на значок с тремя точками
.
- Выберите Обновить Google Chrome.
- Важно! Если такой кнопки нет, значит у вас установлена последняя версия браузера.
- Нажмите Перезапустить.
- Щёлкните по кнопке меню
и выберите пункт Справка, обозначенный знаком вопроса;
- Нажмите на строчку О FireFox;
- Откроется новое окно, система автоматически запустит проверку наличия улучшений.
- Обязательно перезапустите обозреватель, чтобы внести изменения в его работу.
Программа обновляется в автоматическом режиме вместе с обновлением операционной системы. Самостоятельно вносить изменения в работу браузера не требуется.
Внимание! Следующие действия предназначены для опытных пользователей ПК. В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обратитесь в нашу техническую поддержку.
- Проверьте настройки конфиденциальности в Windows 10 или настройки доступа macOS 10.14, которые могут блокировать платформу от использования камеры.
- Подключитесь через мобильный или домашний Интернет. Для корректной работы сервиса необходимо, чтобы были открыты сетевые порты 80,443 (могут быть заняты в Skype), также необходим доступ к UDP портам высокого диапазона 49152-65500. Если подключаетесь в корпоративной сети, то порты могут быть заблокированы.
- Проверьте работу и, при необходимости, обновите звуковые и видео-драйверы.
- Проверьте устройство на наличие вирусов. Можно использовать Web CureIt! или Kaspersky Virus Removal Tool.