Оглавление

1

Положения функционирования

Рекомендуемые браузеры для работы платформы:

  • Google Chrome (версия не ниже 65);
  • Mozilla FireFox (версия не ниже 57);
  • Microsoft Edge (версия не ниже 41);
  • Safari (версия не ниже 12);

Внимание, работа в Internet Explorer не поддерживается. Попробуйте подключиться с другого браузера или устройства.

Необходимые настройки браузера для работы платформы:

В браузере необходимо отключить механизм блокирования всплывающих окон либо разрешить их отображение (платформа использует всплывающие окна для размещения форм информации и организации интерактивного взаимодействия с пользователями):

Инструкция для Google Chrome

1. В правом верхнем углу нажмите на значок с тремя точками Настройки:

2. В разделе Конфиденциальность и безопасность выберите Настройки сайта:

3. Нажмите Всплывающие окна и переадресация:

4. В верхней части экрана установите переключатель в положение Разрешено:

5. Разрешения установлены. Закройте вкладку Настройки.

Инструкция для Mozilla FireFox

1. Щёлкните по кнопке меню и выберите Настройки:

2. Выберите панель Приватность и Защита. Вы можете отключить блокировку на всех сайтах сразу или на определенном сайте (рекомендуется).

2.1. Отключение блокировки на всех сайтах:

• В разделе Разрешения снимите флажок рядом с Блокировать всплывающие окна (для отключения блокировщика всплывающих окон полностью на всех сайтах):

2.2. Отключение блокировки на определенном сайте:

• В разделе Разрешения поставьте флажок рядом с Блокировать всплывающие окна. Щёлкните по кнопке Исключения…, чтобы открыть окно с перечнем сайтов, которым разрешено открывать всплывающие окна:

• Диалоговое окно имеет следующие кнопки:

Разрешить: Нажмите, чтобы добавить веб-сайт в список исключений.
Удалить веб-сайт: Нажмите, чтобы удалить веб-сайт из списка исключений.
Удалить все веб-сайты: Нажмите, чтобы удалить все веб-сайты из списка исключений.

3. Разрешения установлены. Закройте вкладку Настройки.

Инструкция для Microsoft Edge

1. Выберите Настройки и прочее > Настройки > Разрешения для сайтов:

2. Выберите Всплывающие окна и перенаправления:

3. Переместите переключатель Блокировать в положение Выкл:

Инструкция для Apple Safari

Для переключения между запретом и разрешением всплывающих окон достаточно нажать сочетание клавиш CTRL + SHIFT + K.

Альтернативный способ:

1. В строке меню перейдите в Safari > Настройки или используйте команду клавиши: ⌘.
2. Перейдите на вкладку Веб-сайты и выберите Всплывающие окна на боковой панели.
3. Выберите настройки всплывающих окон для любых открытых или ранее отредактированных веб-сайтов.
4. Выберите всплывающее окно Safari, в котором обозначено “при посещении других веб-сайтов”.
5. Выберите опцию Разрешить для сайтов, в которых Вы хотите чтобы появлялись всплывающие окна. Выберите Блокировать и уведомлять для всех остальных (позже Вы можете изменить этот параметр на Разрешить).

2

Причины проблем подключения к уроку

  • Устаревшая версия платформы или браузера;
  • Не установлены разрешения, установлен запрет на использование камеры или микрофона, заблокированы всплывающие окна, URL находится в списке запрещенных сайтов и т.д.;
  • Неисправность камеры или неправильная настройка конференции;
  • Нестабильное подключение к интернету или сбои в работе провайдера;
  • Вирусы или работа антивирусных программ, межсетевые экраны (Firewalls), расширения для браузера для блокировки рекламы (например, AdBlock);
  • Одновременно работают два или более сетевых адаптера (при подключении к нескольким сетям);
  • Конференция не доступна или некорректно настроена.

Если Вы столкнулись с одной из вышеперечисленных причин, то инструкции ниже помогут их решить.

3

Что делать, если не удается выйти на связь
(нет изображения/звука)

  1. Перезапустите Ваше устройство. Если после перезагрузки камера по-прежнему не будет работать, проверьте ее в другом приложении или браузере.
  2. Обновите страницу браузера клавишей F5, или ctrl +F5, или ctrl +R несколько раз. Очистите кэш и cookie браузера. Чтобы очистить кэш веб-обозревателя, необходимо:
Google Chrome

1. Запустите Chrome на компьютере.
2. Нажмите на значок с тремя точкамиЕщёв правом верхнем углу экрана.

3. Выберите Дополнительные инструменты > Удаление данных о просмотренных страницах.
4. В верхней части страницы выберите временной диапазон. Чтобы удалить все данные, выберите Все время.
5. Выберите Файлы cookie и другие данные сайтов и Изображения и другие файлы, сохраненные в кеше.
6. Нажмите Удалить данные.

Mozilla FireFox

1. В меню браузера необходимо выбрать пункт Настройки, перейти на закладку Приватность и, в открывшемся окне, нажать на ссылку Удалить вашу недавнюю историю.
2. В окне Удаление истории необходимо установить флажок Кэш и убедиться, что все прочие флажки сняты.
3. Для завершения процесса нажмите Удалить сейчас.

Microsoft Edge

1. Выберите Настройки и прочее > Настройки > Конфиденциальность, поиск и службы;
2. Удалите данные.

  1. Проверьте разрешения браузера на работу с веб-камерой и микрофоном. Камера и микрофон должны быть зелёными. Если иконка камеры или микрофона серые и/или перечеркнутые – то видео и звук с них не транслируются. 

Быстрая настройка аудио устройств в обозревателе:

Google Chrome

Mozilla FireFox

Microsoft Edge

  1. Закройте другие программы, использующие камеру (Skype, Zoom, Photo Booth и Facetime).
  2. Отключите сторонние расширения браузера и обновите страницу. Для отключения расширений необходимо перейти в настройки целевого обозревателя:
Google Сhrome
  1. Нажмите на значок с тремя точкамиЕщёв правом верхнем углу экрана.
  2. Перейдите к строке Дополнительные инструменты;
  3. Выберите пункт меню Расширения:
  4. Откроется экран со списком всех загруженных расширений;
  5. Найдите в списке искомый вариант;
  6. Напротив находится иконка Включено – снимите галочку в окне;
  7. В некоторых версиях рядом с названием отображается синий тумблер. Переведите его из положения ВКЛ в положение ОТКЛ.
Mozilla FireFox
  1. Откройте справа в панели браузера меню FireFox.
  2. Выберете из выпадающего списка раздел Дополнения.
  3. Напротив расширения нажмите кнопку Отключить.
Microsoft Edge
  1. Откройте Microsoft Edge.
  2. В верхнем углу окна браузера нажмите Параметры и прочее > Расширения и щелкните переключатель рядом с расширением, которое Вы хотите отключить.
  3. Значок расширения рядом с адресной строкой исчезнет.
  1. Обновите версию браузера или подключитесь из другого браузера. Рекомендуем Chrome и FireFox. 
Google Chrome
  1. В правом верхнем углу экрана найдите значок Настройка и управление Google ChromeЕщё;
  2. Цвет индикатора зависит от того, как давно Вам доступно обновление:
    • зеленый – не более 2 дней,
    • оранжевый – около 4 дней,
    • красный – более недели.

Чтобы обновить Google Chrome, выполните следующие действия:

      1. Запустите браузер Chrome.
      2. В правом верхнем углу окна нажмите на значок с тремя точками Ещё.
      3. Выберите Обновить Google Chrome.
        • Важно! Если такой кнопки нет, значит у вас установлена последняя версия браузера.
      4. Нажмите Перезапустить.
Mozilla FireFox
  1. Щёлкните по кнопке меню и выберите пункт Справка, обозначенный знаком вопроса;
  2. Нажмите на строчку О FireFox;
  3. Откроется новое окно, система автоматически запустит проверку наличия улучшений.
  4. Обязательно перезапустите обозреватель, чтобы внести изменения в его работу.
Microsoft Edge

Программа обновляется в автоматическом режиме вместе с обновлением операционной системы. Самостоятельно вносить изменения в работу браузера не требуется.

Внимание! Следующие действия предназначены для опытных пользователей ПК. В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обратитесь в нашу техническую поддержку.

  1. Проверьте настройки конфиденциальности в Windows 10 или настройки доступа macOS 10.14, которые могут блокировать платформу от использования камеры.
  2. Подключитесь через мобильный или домашний Интернет. Для корректной работы сервиса необходимо, чтобы были открыты сетевые порты 80,443 (могут быть заняты в Skype), также необходим доступ к UDP портам высокого диапазона 49152-65500. Если подключаетесь в корпоративной сети, то порты могут быть заблокированы.
  3. Проверьте работу и, при необходимости, обновите звуковые и видео-драйверы. 
  4. Проверьте устройство на наличие вирусов. Можно использовать Web CureIt! или Kaspersky Virus Removal Tool.