Описание функциональных характеристик программного обеспечения

Документация, содержащая описание функциональных характеристик программного обеспечения «Коммуникационная платформа СФЕРА®»

Описание процессов установки и эксплуатации программного обеспечения

Документация, содержащая информацию, необходимую для установки и эксплуатации программного обеспечения «Коммуникационная платформа СФЕРА®». Первичная настройка Платформы осуществляется пользователями и администраторами Платформы в процессе её эксплуатации.

Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программы

Поддержание жизненного цикла программы для ЭВМ «Коммуникационная платформа СФЕРА®» (далее – «Платформа» или «Программное обеспечение») осуществляется за счет сопровождения Платформы, включающего в себя следующие сервисные процессы:
1) настройка Платформы (первичная и в процесс эксплуатации);
2) техническая поддержка пользователей;
3) проведение модернизации программного обеспечения, совершенствование Платформы,

Документация, содержащая описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения «Коммуникационная платформа СФЕРА®», в том числе устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного обеспечения, совершенствование программного обеспечения, а также информацию о персонале, необходимом для обеспечения такой поддержки

Сопровождение Платформы необходимо для:

  • обеспечения гарантий корректного функционирования Платформы и дальнейшего развития её функционала;
  • отсутствия простоя в работе по причине невозможности функционирования Платформы (аварийная ситуация, ошибки в работе Платформы и т.п.).

Техническая поддержка пользователей

Техническая поддержка пользователей осуществляется в формате консультирования пользователей и администраторов Платформы по вопросам установки, переустановки, администрирования и эксплуатации Программного обеспечения по телефону или электронной почте.

В рамках технической поддержки Платформы оказываются следующие услуги:

  • помощь в установке Программного обеспечения;
  • помощь в настройке и администрировании Программного обеспечения;
  • помощь в установке обновлений Программного обеспечения;
  • пояснение функционала Программного обеспечения, помощь в эксплуатации;
  • предоставление актуальной документации по установке/настройке/функциям Программного обеспечения.

Проведение модернизации Платформы

Программное обеспечение регулярно и планомерно развивается: в нем появляются новые функции и возможности, проводится оптимизация работы и обновляется интерфейс.

В рамках модернизации Платформы осуществляется модификация программного обеспечения и выпускаются новые версии (релизы) Платформы, которые предоставляются пользователю в период технической поддержки Платформы.

Пользователи могут влиять на развитие и модернизацию Программного обеспечения, направляя предложения по усовершенствованию на адрес электронной почты: nav@uni-tech.pro.

Каждое предложение будет рассмотрено и, в случае признания его целесообразности и эффективности, в Платформу будут внесены соответствующие изменения.

В рамках модернизации оказываются следующие услуги:

  • выявление ошибок в функционировании Программного обеспечения;
  • исправление ошибок, выявленных в функционировании Программного обеспечения;
  • прием заявок от конечного пользователя на внесение изменений и дополнений в Платформу; оказание консультационной помощи по вопросам технической реализации пожеланий, указанных в заявке;
  • модернизация Программного обеспечения по заявкам конечного пользователя;
  • модернизация Программного обеспечения в связи с изменением законодательства, административных регламентов и т.п.;
  • предоставление конечному пользователю новых версий Программного обеспечения, выпущенных в результате модернизации и исправления ошибок;
  • обеспечение конечных пользователей изменениями и дополнениями к эксплуатационной документации;
  • предоставление конечному пользователю неисключительных прав использования новых версий Программного обеспечения, выпущенных в результате модернизации и исправления ошибок.

Информация о персонале

Персонал, обеспечивающий работу Платформы

Пользователи Платформы должны обладать навыками работы с персональным компьютером на уровне пользователя.
Для работы с Платформой пользователю необходимо изучить документ Инструкция оператора Платформы.

Персонал, обеспечивающий техническую поддержку и модернизацию

Специалисты, обеспечивающие техническую поддержку и развитие Платформы, должны обладать следующими знаниями и навыками:

  • владение персональным компьютером на уровне системного администратора операционных систем Windows/Linux;
  • знание функциональных возможностей Платформы и особенностей работы с ними

Дополнительная информация о требованиях к персоналу содержится в документе Внедрение, техническое сопровождение и поддержка